Process Management
Weltweit werden Automatisierungslösungen durch digitalisierte Unternehmensprozesse und technologische Fortschritte umgesetzt. Durch die Neugestaltung und Automatisierung ihrer Prozesse werden menschliche Handlungen nachgebildet. Somit werden manuelle Aufwände reduziert und Ihre Mitarbeiter von zeitkostenden Routineaufgaben entlastet. Wir helfen Ihnen bei der Prozessaufnahme und -automatisierung, damit Sie sich intensiver um den Customer-Service-Bereich kümmern können.
Prozess-Management und Prozessautomatisierung sind in der heutigen Zeit auf dem Weg zum wettbewerbsfähigen Unternehmen nicht mehr wegzudenken. Prozessautomatisierung wird in vielen Bereichen eingesetzt, um die Digitalisierung des Unternehmens voranzutreiben und ineffiziente Prozesse zu ersetzen. Durch die Koordination mit Hilfe einer sogenannten Prozess-Engine können nicht nur Humanaktivitäten (Tasks) automatisiert werden, sondern auch alle zu Grunde liegenden IT-Systeme durch die Integration von Schnittstellen einen höheren Automatisierungs- und Effizienzgrad erreichen. Zentrale Plattformen für Prozessautomatisierung sorgen dafür, dass die beteiligten IT-Systeme und RPA-Bots (robotergesteuerte Prozessautomatisierung) direkt über Schnittstellen angesprochen und von Anfang bis Ende alle benötigten Informationen digital ausgetauscht werden können. Im nächsten Schritt werden diese RPA-Bots zunehmend durch API-basierte Schnittstellen ersetzt. Auf diese Weise stellen sie eine echte digitale Transformation in Ihrem Unternehmen nachhaltig sicher.
Königsweg unterstützt Sie bei der Analyse Ihrer Prozesslandschaft, der Definition von Prozessen bis hin zur Umsetzung in einem End-to-End-Service.
Insbesondere begleiten wir Sie bei den folgenden Schritten:
- Workshops zur Identifizierung von Automatisierungspotentialen
- Analyse der Prozesslandschaft
- Prozessaufnahme und -definition
- Darstellung und Modellierung mit verschiedenen BPMN-Tools
- Bereitstellung und Installation der dargestellten Prozesse in der BPMN-Engine (zentrale Plattform)
- Anbindung von Schnittstellen zu anderen Systemen, wie z. B. dem Kundenmanagement-System
- Entwicklung oder Implementierung von flankierenden Services
- Integration der RPA-Bots in die Prozesslandschaft und Ersetzung durch API-Services
- Schulung Ihrer Mitarbeiter
- Einführung und Begleitung des Change-Prozesses